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Question en attente de réponse

Nouvelle sim, 2ieme envoi, non reconnue

Johnny E.
Johnny E.

Johnny E.

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Bonjour la livraison de ma carte sim a échoué. J'ai appelé et fais renvoyer une nouvelle. Je l'ai ensuite activé au 09*********.
Je n'ai aucune connections depuis 48h. Impossible de joindre quelqu'un ou me renseigner.
J'ai mis ma puce sur le téléphone de quelqu'un d'autre qui a également nrj mobile, ma sim est inconnue au niveau réseau.
Sur mon compte en ligne, pour l'activation de celle ci après livraison, je ne peux l'activer car je remarque que le numéro de la sim 8933..... n'a pas était modifié. Il s'agit du 1er envoi.
Voici mon numéro du second envoi 89****************.
Je suis sans téléphone depuis presque 15 jours et je trouve cela honteux venant de souscrire chez vous.
Appelez moi d'urgence sur ce numéro 06******** ou répondez par mail. Mais je ne peux rester sans téléphone, impossible !!!!
Merci de tout mettre a jour ou de débloquer au niveau de mon compte ou de me renvoyer une 3ieme sim, peut être que celle ci ne marche pas.
Pour ma part j'ai essayer de partout, appeler, mails etc !!!! Je suis au bout du bout !!!!!
Merci de me répondre urgemment.
Mr emmanuel
Ligne 07*******

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Johnny et bienvenue,

La SIM se terminant par 592F est active depuis le 3 novembre.
Que se passe-t-il exactement ? La SIM n'est pas reconnue ou elle l'est mais il n'y a pas de réseau ? S'il s'agit d'un incident réseau, celui-ci n'apparait pas en continu ou de manière aléatoire ?

Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Johnny E.
Johnny E.

Johnny E.

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Bonjour Elodie,

La SIM se termine bien par 592F , active depuis le 3 novembre normal puisque je l'ai activé via le numéro 09**********.
exactement, La SIM n'est pas reconnue : nrj mobile n'est Pas inscrit et/ou elle l'est mais il n'y a pas de réseau !!!!! S'il s'agit probablement d'un incident réseau, celui-ci n'apparait pas en continu. La carte sim sur un autre téléphone ne fonctionne pas non plus !!!!! Pas de réseau, rien.
Que fais t on ?

Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Bonjour Johnny,

Votre ligne est suspendue. Pour la remettre en service, j'ai besoin d'obtenir des éléments liés à votre profil. Continuons par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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