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Question en attente de réponse

Pouvez-vous modifier l’accès restreint à mon espace client ?

YOANN G.
YOANN G.

YOANN G.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
Je n’arrive pas à ouvrir les factures, j’ai à chaque fois un message d’erreur.
Cela semble venir du paramétrage en accès restreint à l’espace client.

Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
5
21911 / 40000
points

Bonsoir Yoann,

Au lieu de te connecter avec ton numéro de téléphone comme identifiant, utilise ton adresse mail (clique sur mot de passe oublié si besoin), tu auras ainsi accès à tes factures

Bonjour Yoann,

Vous rencontrez ce message car vous êtes enregistré comme utilisateur de la ligne avec un accès restreint.

Seul le titulaire a accès aux factures (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités) en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique. Si le titulaire ne connait pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié". Et il recevra un mot de passe provisoire.

Pour information, il faudra passer par la version en ligne pour se connecter avec le login mail car la connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous remercie de votre participation et il s'agit bien d'un accès via l'adresse mail.

N'hésitez pas à poster vos astuces pour aider la communauté, à bientôt.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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