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Cette question a été résolue

problème de facture deux mois

CELINE P.
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J'ai souscrit un contrat le 10/10/19 avec 12 mois de réduction à hauteur de 10 €. Dans la facture du mois 09/20, je n'ai pas 10 € de déduit mais seulement 4 € sachant que ca ne faisait pas un an. De plus, ce mois je dois avoir 4 € de déduction sur ma facture pendant 6 mois. Selon ma facture du 10/20, rien n'a été déduit. Qui dois je contacter pour régulariser la situation.

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

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Bonsoir Céline,
 
Tu as écrit : "je vous informe que la réduction est de 10 euros pendant 12 mois c'est à dire d'octobre 2019 à octobre 2020"
 
Désolé de te contredire, mais d'octobre 2019 à octobre 2020, ca fait 13 mois, pas 12 !
Reprenons le calcul : Tu devais avoir 12 mois x 10 euros
=> Total : 120 euros de remise
 
Et tu as eu :
Facture 01 : - 6 euros
Facture 02 : - 10 euros
Facture 03 : - 10 euros
Facture 04 : - 10 euros
Facture 05 : - 10 euros
Facture 06 : - 10 euros
Facture 07 : - 10 euros
Facture 08 : - 10 euros
Facture 09 : - 10 euros
Facture 10 : - 10 euros
Facture 11 : - 10 euros
Facture 12 : - 10 euros
Facture 13 : - 4 euros
=> Total : 120 euros de remise
 
CQFD ;-)

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Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

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Bonsoir Céline,

Tu es au bon endroit :)

Une réponse te sera apportée demain vendredi par un membre de l'équipe

Bonjour Celine,

Après vérification, je constate que vous avez eu une remise de 6 € sur la facture du 11/10/2019.
De même, vous avez une remise de 4 € sur la facture du 30/09/2020.

Ainsi, les 6 € d'octobre 2019 et les 4 € de septembre 2020 revient à une réduction de 10 €. Une proratisation a été mise en place.

De novembre 2019 jusqu'août 2020, une réduction de 10 € a été appliquée.

Je peux vous faire parvenir les factures par mail afin d'avoir le détail des explications données.

De ce fait, la facturation mise en place est justifiée.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous remercie pour votre intervention sur l'Assistance Mobile.

Bon week-end à vous.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Céline P.
Céline P.

Céline P.

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Madame,
Suite à votre mail, je vous informe que la réduction est de 10 euros pendant 12 mois c'est à dire d'octobre 2019 à octobre 2020. Par conséquent je ne comprends pas pourquoi vous me parler août 2020. 12 mois est d'octobre à octobre. Ainsi, même si la facture est au proata, cela doit ce faire sur la facture octobre à savoir 6 € en octobre 2019 et 4 € en octobre 2020 et non septembre. De plus je n'ai pas de facture en octobre donc votre argument est très étonnant. Je vous remercie de bien m'envoyer la facture du 30/10/2019. La seule que j'ai en ma possession, c'est une facture du 03/12/2019
Enfin, j'ai une réduction de 4 € sur mes factures selon votre offre donc même si c'est au proata, je dois avoir la réduction selon l'offre du moment. Sur cette facture, je n'ai aucune réduction, je paye la totalité (pas de déduction de 4 €) Par conséquent je vous remercie de bien vouloir m'envoyer la facture que vous avez.

CELINE P.
CELINE P.

CELINE P.

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points

Madame,
Effectivement cela fait 13 mais vu que vous faites la facturation du mois d'octobre en prorata, c'est bien d'octobre à octobre !
Je vous demande de regarder mes factures, car d'une je n'ai aucune facture d'octobre 2019, la première est en date du 03 décembre. Il y a bien la réduction des 10 € pour le mois de novembre 2018 mais je n'ai aucun trace des 6 € sur la facture d'octobre 2019.
De plus, j'ai eu 4 € sur la facture de SEPTEMBRE 2020 et non celle d'octobre 2020 et je n'ai aucune réduction sur celle d'octobre 2020.
Par conséquent et sauf erreur de ma part, l'offre des 12 mois est de novembre à octobre et non de novembre à octobre sinon cela fait 11 mois et non 12. Apres, je me trompe peut être mais montrez moi à qu'elle endroit la déduction des 6€, 4 € et les 10 € sur le mois de septembre sont inscrits ??
De plus j'ai la promotion de 4 € sur le forfait pendant 6 mois. Idem, je ne constate aucune déduction.
Je vous remercie de bien vouloir me donner la preuve des réductions sur les factures car encore une fois, je ne les vois pas.
A défaut, je vous remercie de m'envoyer un courriel afin que je vous envoie les captures écrans prouvant mes propos.

Ci-joint le détails des factures :
Facture 03/12/19 : - 10 €
Facture du 31/12/2019 - 10 €
Facture du 30/01/2020 - 10 €
Facture du 03/03/2020 - 10 €
Facture du 31/03/2020- 10 €
Facture du 30/04/2020- 10 €
Facture du 01/06/2020- 10 €
Facture du 30/01/2020 - 10 €
Facture du 30/07/2020 - 10 €
Facture du 30/01/2020 - 10 €
Facture du 30/09/2020 - 4
Facture du 30/10/2020– rien

Normalement, c'est 10 € en septembre, 10 € en octobre (après si vous voulez faire au prorata 4€ en octobre 2019 et 6 € en octobre e2020 mais encore fait il que j'ai la facture) et -4 € les mois prochains avec l'offre Remise de 4 euros sur votre forfait mobile pendant 6 mois
Je vous remercie de me contacter par mail ou téléphone.

Bonjour Celine,

Je vous invite à relire les éléments indiqués lors de mon premier message.
Je n'ai nullement émis le sujet d'octobre 2020 pour la réduction des 4 €, mais bel et bien septembre 2020.

Votre réduction a été appliquée depuis la facture du 11/10/2019 jusque celle du 30/09/2020.
Sur votre facture du 30/09, vous verrez un intitulé "MKG : Remise de 10€/mois pendant 12 mois - sur la période du 28/09-27/10 => -4,00"

Je vous ai fait parvenir toutes vos factures par mail depuis la souscription de votre ligne, qui vous permettra de mieux comprendre les différentes remises appliquées mais je vous confirme que toutes les sommes dues ont belles et bien été mises en place.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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CELINE P.
CELINE P.

CELINE P.

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Effectivement, je vous remercie pour les factures.
Je n'ai pas sur mon espace client les deux factures octobre et novembre 2019 donc je comprends mieux maintenant !
S'agissant de la remise de 4 € pendant 6 mois, je vous remercie de m'indiquer pourquoi la remise de s'est pas appliquée.

Bonjour Celine,

La remise de 10 € a bien été appliquée pendant 12 mois.

Je me permets de vous faire part d'un petit récapitulatif :

Facture du 11/10/2019 : 6 € de remise
Facture du 30/10/2019 : 10 € de remise
Facture du 03/12/2019 : 10 € de remise
Facture du 31/12/2019 : 10 € de remise
Facture du 30/01/2020 : 10 € de remise
Facture du 03/03/2020 : 10 € de remise
Facture du 31/03/2020 : 10 € de remise
Facture du 30/04/2020 : 10 € de remise
Facture du 01/06/2020 : 10 € de remise
Facture du 30/06/2020 : 10 € de remise
Facture du 30/07/2020 : 10 € de remise
Facture du 31/08/2020 : 10 € de remise
Facture du 30/09/2020 : 4 € de remise

Tout est visible sur les factures que je vous ai envoyées.

La facture du 11/10/2019 n'a pas eu une remise de 10 € étant donné qu'il ne s'agit pas d'une période de facturation entière d'un mois, nous avons proratisé la remise selon les jours d'utilisation de la ligne et avons appliqué le restant dû sur votre dernière facture du 30/09/2020.

Belle journée.

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CELINE P.
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Madame,

Je vous parlais des 4 € sur la facture du mois 10/2020

Bonjour Celine,

Je vous ai apporté une réponse concernant la remise de 4 €.

Cette somme s'est appliquée, car sur votre première facture vous avez uniquement eu une remise de 6 €. Ainsi 6 € + 4 € = 10 €

Si vous effectuez un calcul, vous avez eu la somme totale de réduction qui était convenue lors de la souscription de votre forfait.

De même, si vous vérifiez, vous avez une réduction sur 13 factures.

Bon week-end à vous !

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Céline P.
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Oui il y 4 a€ sur la facture de septembre mais si vous lisez bien ce que j'ai écris, je parle de ma facture d'octobre! Il n'y a aucune remise alors que j'ai une offre de 4€/ mois pendant 6 mois

Bonjour Céline,

Votre remise de 4 € prend effet à partir du 28/11/2020 et sera effective jusqu'au 28/05/2021.

Passez une belle journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

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