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Question en attente de réponse

Remboursement du prorata

Liza O.
Liza O.

Liza O.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
J’ai mis un terme, il a y a peu près un mois, à mon abonnement NRJ Mobile 40giga a 13,99€.
Après avoir envoyer une lettre recommander avec accuser de réception, j’ai reçu un message me disant que ma résiliation sera faite le 13/10/2020.
Au téléphone avec vous, on m’avait indiqué comment résilier mon contrat et que le remboursement du prorata sera fais. Je n’ai toujours rien reçu du remboursement prorata ! Comment cela ce fait t’il ??
J’aimerais que le remboursement du prorata se fasse au plus vite.
Mon ancien numéro de téléphone résilier étais le : 06********.
Merci à vous
Cordialement

Liza Oukaci

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
5
22590 / 40000
points
Equipe

Bonjour Liza,

Après vérification, je constate que la résiliation a bien été prise en compte en date du 13 octobre 2020.
En ce qui concerne le remboursement, il a été effectué une fois la facture de clôture éditée, soit le 3 novembre 2020.
Je vous invite à vérifier cela sur le compte sur lequel les prélèvements se faisaient puisque le remboursement au prorata apparait sur votre ligne.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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