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Cette question a été résolue

j'ai des achats multimèdia que je n'ai pas demandé

JEAN CLAUDE I.
JEAN CLAUDE I.

JEAN CLAUDE I.

Niveau
0
1 / 100
point

achats multimédia non demandés et facturés , comment annulé svp

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
5
28959 / 40000
points

Bonjour Jean-Claude,
 
Lu dans la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile . com/questions/728771-telechargement-gallery (sans les espaces)

Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.

Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction. Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".

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Réponses

Bonjour Jean Claude,

Je vous confirme la réponse de Jean-Philippe, vous pouvez résilier cet abonnement depuis votre espace client.

Si vous n'y arrivez pas, ou que vous préférez que je le fasse pour vous, merci de me l'indiquer, je m'en occuperai.

Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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