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Abonnement et factures mensuelles

PHILIPPE G.
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Bonjour,
je me permets de vous contacter car je m'aperçois que je suis toujours prélever de 20,99€ depuis maintenant une année alors que mon contrat devait s'arrêter 24 mois après la souscription à votre offre.
L'offre a été établit le 30/11/2017 et devait s'arrêter au 31/12/19.
Je vous demande donc de suspendre tous prélèvements me concernant et de pourvoir sans délai aux remboursements des sommes injustement prélevées (de janvier à novembre 2020, soit 11X20,99€) pour un montant de 230,89 €.
Mon numéro de contrat est le : A430675587294
Titulaire du contrat : Philippe GESHORS
Dans l'attente de votre prompt retour
Cordialement
Philippe GESHORS

Réponses

Bonjour Philippe,
 
Je pense que les dates que tu indiques concernent plutôt ta durée d'engagement, c'est à dire la durée minimale avant laquelle tu ne pouvais pas rompre le contrat (ou tout au moins la durée minimale pendant laquelle tu ne pouvais pas rompre le contrat sans frais).
 
A ma connaissance, dans la téléphonie mobile (ce n'est pas spécifique à EI Télécom), il n'existe pas de forfait à durée déterminée. C'est à toi d'effectuer les démarches pour y mettre fin si besoin.
 
Un membre de l'équipe t'apportera prochainement la réponse officielle.

Bonjour Philippe,

Je confirme ce qu'a dit Jean-Philippe.
Une ligne ne peut être résiliée dans une demande. La date citée est une date de fin d'engagement.

Je vous envoie un mail.

A tout de suite !

Naji, Conseiller Assistance Mobile

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