Bonsoir Albina,
Le RIO te sert uniquement si tu veux quitter l'opérateur EI Télécom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Auchan Telecom, CDiscount Mobile).
Ne serais-tu pas en train de vouloir migrer entre 2 des marques listées ci-dessus ?
Si oui, ce que tu souhaites faire n'est pas possible, en tout cas pas via une portabilité, d'où le refus du RIO.
Un membre de NRJ Mobile t'apportera prochainement une réponse plus précise quant à ta demande.