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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je du hors forfait alors que je paie 1€/mois pour l'option blocage?

DAVID D.
DAVID D.

DAVID D.

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Bonjour,
J'ai l'option blocage à 1€/mois sur l'un de mes forfait, mais malgré cela, mon fils a réussi à faire du web hors forfait à l'étranger. Comment est-ce possible?
Cordialement.

Réponses

Bonjour David,

Une analyse est en cours au sein de nos services afin de déterminer la raison pour laquelle cette facturation a eu lieu.

Notre support technique a été sollicité. Je me permettrai de revenir vers vous dès que l'ensemble des éléments permettant de vous répondre sera réuni.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Bonjour David,

Une analyse est toujours en cours concernant votre demande.

Je me permettrai de revenir vers vous dès lors que tous les éléments permettant de vous apporter une réponse seront réunis.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour David,

Suite au retour de notre support technique, je vous confirme que la facturation hors-forfait n'aurait pas dû avoir lieu.

Le remboursement de ces usages a été mis en place, sera effectif sur votre prochaine facture et vous sera confirmé par l'envoi d'un SMS.

Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Bonne fin de journée et bon week-end.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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