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Question en attente de réponse

Bonjour je ne comprends pas pourquoi je paye 12.98 au lieu de 2.98.Merci de corriger les factures.merci cdl

Christophe R.
Christophe R.

Christophe R.

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Pouvez vous corrige l erreur dans les factures de 12.98 au lieu de 2.98.
Merci
Cordialement

Réponses

Bonjour Christophe,
 
As-tu téléchargé ta facture pour voir ce qui y était écrit ?
 
Sur la page 1 de ta facture, entre "abonnements, forfaits et options" et "montant total de la facture", il y a probablement un (ou plusieurs) autres libellés, avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à 12,98 euros.

Ou alors, c'est parce que tu bénéficiais d'une promotion à 2,98 euros pendant xx mois, et que tu es arrivé au terme de la période remisée.

Bonjour Christophe,

Après vérification au niveau de votre ligne, je vous confirme que les 10 € en plus, visibles sur votre facture correspondent à des frais de remise en service de ligne.

En effet, les rejets de prélèvements entraînent des frais de 10 € sur la facture prochaine.
Vous avez eu un premier rejet en date du 25/09/2020 ainsi qu'un second le 15/10/2020. Sachant que ces frais se reportent à chaque fois sur la fracture qui suit, vous avez eu trois fois des frais.

Je vous joins un lien vous permettant d'accéder à vos factures depuis l'Espace Client et donc avoir la visibilité sur les informations communiquées : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Christophe R.
Christophe R.

Christophe R.

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Bonjour non la promotion dure 6 mois et ca fait seulement 2 mois que je suis facturé

Bonjour Jean-Philippe,

Merci encore pour votre participation sur l'Assistance Mobile.

Très belle journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Christophe R.
Christophe R.

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Merci pour vos informations je regarde avec ma banque.
Cdl

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