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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai acheté mon téléphone au mois de mars (avant le confinement) et ils ont commencé à me le facturer bien avant d'avoir reçu mon téléphone. En plus de la crise sanitaire survenue, il est normal que je n'ais pas pus envoyer les documents en temps et en heure. Le magasin megaphonie (à biarritz) où j'ai acheté ce téléphone était donc fermé et m'a informé de ce remboursement possible qu'en août. Dès que j'ai appris cela j'ai directement envoyé les documents demandés.
Je ne comprends donc pas que vous me disiez que cela est trop tard. J'aimerais que vous fassiez un effort et que vous me remboursiez comme il m'a été promis.
Merci de votre compréhension,
Thierry Martinez
Réponse
Bonsoir Thierry,
Après analyse de votre ligne, je constate que le mobile acquis en souscription vous a été facturé 1 €.
Comme stipulé sur l'offre de remboursement : "Le montant de remboursement ne peut être supérieur au prix payé par le client". Par conséquent, je vous informe que vous n'êtes pas éligible au remboursement des 50 €.
Merci pour votre compréhension et prenez soin de vous et de vos proches.
Cordialement,
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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