Achat multimédia non désirés, comment se faire rembourser

Bonsoir Elsy,
 
Lu dans la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile . com/questions/728771-telechargement-gallery (sans les espaces)

Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.

Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction. Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".
 
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Le site infosva.org permet de connaitre le prestataire qui génère le hors forfait de type Gallery. Le site surmafacture.fr peut également t'apporter des informations intéressantes.
 
Et enfin, les services surtaxés de type Gallery sont indépendants d'Euro Information Telecom. De ce fait, aucun remboursement ne pourra, je pense, t'être accordé par l'opérateur.

Bonjour Jean-Philippe, je n'ai jamais parlé de téléchargement gallery. Sur le site NRJ mobile, il marque "achat multimédia" sans aucune autre précision. Alors que ma fille n'a fait aucune demande. Donc si il n'est pas possible que NRJ mobile ne fasse un geste commercial, nous irons voir un autre opérateur. Merci pour votre réponse