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Achat multimédia non désirés, comment se faire rembourser

ELSY P.
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Bonjour, je peux lire qu'en peut de temps, nous sommes plusieurs à avoir le même problème. J'ai ma fille qui a 3 achat multimédia à 5,00€ non voulue en l'espace de 3 semaines. Comment fait on pour arrêter cette escroquerie ? Et comment fait on pour se faire rembourser ? Cordialement. Mickaël

Bonjour Mickaël !
Je visualise bien la présence d'un abonnement souscrit le 23/10/2020.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
  • Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.
    Je vous informe que la résiliation de ce service est possible depuis votre espace client.
    Voici la marche à suivre :

    • Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
    • Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
    • Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services »
    • La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service.

      • Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
      • Cliquer sur Valider
      • Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [marque] : Votre abonnement [service éditeur] a bien été résilié ».
        N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
        Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
        ----------------------------
        Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

Bonsoir Elsy,
 
Lu dans la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile . com/questions/728771-telechargement-gallery (sans les espaces)

Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.

Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction. Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".
 
---
 
Le site infosva.org permet de connaitre le prestataire qui génère le hors forfait de type Gallery. Le site surmafacture.fr peut également t'apporter des informations intéressantes.
 
Et enfin, les services surtaxés de type Gallery sont indépendants d'Euro Information Telecom. De ce fait, aucun remboursement ne pourra, je pense, t'être accordé par l'opérateur.

ELSY P.
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ELSY P.

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Bonjour Jean-Philippe, je n'ai jamais parlé de téléchargement gallery. Sur le site NRJ mobile, il marque "achat multimédia" sans aucune autre précision. Alors que ma fille n'a fait aucune demande. Donc si il n'est pas possible que NRJ mobile ne fasse un geste commercial, nous irons voir un autre opérateur. Merci pour votre réponse

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