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Depuis deux mois vous facturez le hors forfait Telechargement Gallery je n ai pas besoins de ce forfait

caroline R.
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Bonjour

Depuis deux mois vous facturez le hors forfait Telechargement Gallery je n ai pas besoins de ce forfait(Téléchargements Gallery) merci de l annuler tout suite j attend votre reponse merci de votre comprehension

Mme R*******Caroline

Bonsoir Caroline,
 
Lu dans la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile . com/questions/728771-telechargement-gallery (sans les espaces)

Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.

Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction. Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".

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A savoir aussi : Le site infosva.org permet de connaitre le prestataire qui génère le hors forfait de type Gallery. Le site surmafacture.fr peut également t'apporter des informations intéressantes.

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Réponses

Bonjour Caroline,

Comme vous l'a indiqué Jean-Philippe, ces abonnements correspondent à des services pour mobile souscrits depuis une page web. Ils sont indépendants l'opérateur mais facturés par le biais de votre ligne.
Je constate que vous avez pu contacter notre service client pour ce motif. Vos deux abonnements ont bien été résiliés.

Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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