Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour François,
Vous avez la possibilité de mettre en place le changement d'offre depuis votre espace client directement en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Si vous validez le changement d'offre avant le 17/11/2020, le changement sera effectif le 02/12/2020 soit au renouvellement de votre forfait.
Dans le cas où vous validez le changement après la 17/11/2020, le changement sera effectif le 02/01/2021.
La modification du forfait n'entraine pas le changement de votre carte SIM. Le jour du changement, la carte SIM effectue la mise à jour toute seule.
Il faudra juste penser à éteindre et rallumer le mobile le jour du changement afin d'éviter toutes coupures.
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Merci pour la réponse mais quand je vais dans "Forfait et options" , "Gérer votre forfait" , il ne m'est pas proposé l'offre que je souhaite (prompto 20 Go, qui existe par ailleurs); donc je repose ma question: comment avoir le choix que je souhaite ?
Cordialement.
F Jxxxxxxx
Bonjour François,
L'offre que vous souhaitez est pourtant disponible au changement depuis votre ligne.
Vu le blocage que vous rencontrez, je vais pouvoir effectuer le changement depuis mon outil.
Afin d'effectuer cette modification, pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez bien la mise en place de l'offre suivante sur votre ligne 06xxxxxx41 :
- Forfait Prompto sans engagement 20 Go à 20.99€/ mois avec une remise de 5€ par mois.
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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