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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux recevoir aucune photo en mms ?

Maryline R.
Maryline R.

Maryline R.

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Bonjour
Je viens de m'abonner et je me rends compte que je ne reçois aucune photo par mms
J'ai essayé de configurer les point d'accès comme indiqué dans l'assistance mobile mais après plusieurs essais cela ne fonctionne toujours pas
J'ai également essayé de configurer mon mobile depuis l'espace client. Je reçois bien un message mais pas de lien pour faire la configuration

Réponses

Bonjour Maryline,

Pour me permettre de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom (ligne/commande), sous les marques suivantes :

Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan télécom,
Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Marilyne,

Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

  • Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.
  • Puis, testez la connexion internet et MMS.

    Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

    Célia, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Maryline R.
Maryline R.

Maryline R.

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Bonjour,
Merci pour vos réponses
Je suis bien allée sur le lien de la FAQ pour paramétrer mon téléphone (Oukitel K13 Pro) en regardant sur d'autres marques
J'ai bien réussi à configurer le point d'accès pour internet mais toujours pas celui pour les mms.
J'ai bien suivi toutes les étapes et j'ai bien MCC 208 et MNC 26

Marilyne,

Voici le paramétrage à effectuer manuellement en vous rendant dans les paramètres de votre mobile :

Paramétrage MMS :

•Nom : "NRJMMS"
•APN : "mmsnrj"
•Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
•MMSC :http://mmsnrj
•Proxy MMS : 10.143.156.5
•Port MMS : "8080"
•Type d'authentification : cochez "Aucune" ou "Aucun"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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