Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je vous écrit car je viens juste de recevoir ma facture et les appels que j'ai effectué vers l'Allemagne m'ont été facturé, alors que dans mon forfait il est spécifié que les appels vers les pays de l'UE sont gratuits (j'ai le forfait Cdiscount mobile 30 Go - sans engagement).
Est ce que je pourrais savoir comment obtenir un remboursement ?
Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement,
Amina
Réponses
Bonjour Amina,
Vérifie si ce qui est inclus dans ton forfait ne serait pas plutôt ce à quoi tu as droit en roaming Europe/DOM (donc lorsque tu te trouves hors France) ?
Tout y est très bien expliqué dans la FAQ :
www . assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne (supprimer les espaces bien sûr)
Et notamment ce passage : "Les communications incluses dans nos offres sont seulement utilisables en dehors de la France métropolitaine et à l’intérieur de la zone UE et dans les DOM. En revanche, vous pourrez bien communiquer vers la France métropolitaine si vous voyagez dans cette zone."
Bonjour Amina,
Vous disposez d'un forfait Cdiscount mobile 30 Go. Les communications effectuées depuis la France vers l'Allemagne ne sont pas incluses dans votre offre.
Ces usages ont donc été facturés en hors forfait sur votre dernière facture.
Effectivement, comme précisé par Jean-Philippe, vous pouvez cependant utiliser votre forfait depuis l'Europe et les DOM comme-ci vous étiez en France (limité à un usage occasionnel).
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2046111-communiquer-union-europeenne-dom-france-metropolitaine
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour enrichir l'espace communautaire.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Sophia a répondu
Jean-Philippe a répondu
Amina a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.