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Question en attente de réponse

Ma ligne n'a toujours pas été rétablie alors qu'elle devait être rétabli aujourd'hui le 09/11

Abdelkader H.
Abdelkader H.

Abdelkader H.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour
J'ai redémarré mon téléphone
J'ai tout fait alors le service client m a dit qu'elle allait être rétabli le 9/11
On est le 9/11
Et elle n'a toujours pas été rétablie
Je vous remercie

Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
5
24283 / 40000
points

Bonjour Abdelkader,

Si la date de renouvellement de ton forfait est aujourd'hui, sa remise à zéro effective se fera dans la journée (la réinitialisation du compteur data ne se fait jamais à 0h01).

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
231350 / 450000
points
Equipe

Bonjour Abdelkader,

Effectivement, suite à la représentation du prélèvement, la ligne doit se rétablir ce jour (sauf si rejet de la représentation). Je vous invite à patienter jusqu'à minuit et à nous relancer si vous n'avez toujours pas les services SMS et internet. Vous penserez bien à ouvrir une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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