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Question en attente de réponse

J ai reçu ma première facture et mon doublon de ma carte SIM et pas déduit

ANITA P.
ANITA P.

ANITA P.

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Voilà se que vous m avais répondue ,Après vérification, je constate que les 10 € en plus sur votre facture correspondent à l'achat de votre carte SIM pour la nouvelle ligne NRJ Mobile souscrite (Forfait Woot - 100Go).
Ayant déjà été réglée par carte bancaire en date du 28/10/2020, cela vous a crée un doublon de paiement sur votre ligne active.
Ainsi, les 10 € réglés en trop vous seront régularisés sur la prochaine facture.j ai reçu ma facture et rien n et déduit

Réponse

Bonjour Anita,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait qu'il y a bien un avoir de 10 € de présent sur votre ligne dont le numéro se termine par 13 28. Ce dernier sera déduit du montant de votre facture du mois de décembre 2020.

Je vous remercie pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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