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Question en attente de réponse

Numéro non joignable

OLIVIA L.
OLIVIA L.

OLIVIA L.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Des personnes tentent régulièrement de me joindre sur mon numéro de mobile mais sans succès. De mon côté le téléphone ne sonne pas et pourtant j'ai bien du réseau .De mon côté je peux appeler avec cette même carte SIM sans soucis.
C'est très gênant car les personnes ne parviennent pas à me joindre et ne peuvent même pas me laisser un message car ils ne sont pas redirigés sur ma messagerie NrjMobile.

Je ne sais pas où et comment joindre le service client NrjMobile. Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ?

Olivia.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
289377 / 450000
points
Equipe

Bonjour Olivia,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes disponibles via notre site internet http://www.assistance-mobile.com ainsi que via nos réseaux sociaux du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 pour vous aider. Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par mesure d'équité envers tout le monde.

Après vérification, mes collègues et moi-même avons été informés que les abonnés de l'opérateur Orange ne parviennent plus à joindre nos clients. Il semblerait qu'Orange n'ai pas correctement mis à jour les informations permettant de diriger les appels de leurs abonnés vers nos clients suite à la portabilité de leur numéro vers nos services. Je vous rassure sur le fait que les équipes d'Orange mettent tout en oeuvre pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.

Si vos correspondants sont chez un autre opérateur, je vous invite à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre la prise en charge de votre demande svp.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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