Question en attente de réponse
Je me suis inscrit au SPECIAL NOEL (60G=3,99 €/mois) et j'ai payé 10€ pour cela, mais j'ai reçu un e-mail d'annulation.
Je vous écris pour vous informer que je me suis inscrit au SPECIAL NOEL (60G = 3,99 € / mois) et que j'ai payé 10 € pour cela le 6 novembre 2020, et j'ai reçu le PDF d'inscription.
Mais malheureusement, j'ai reçu un e-mail indiquant que ma demande a été annulée!
Mon numéro de commande: 441XXXXXXX671
Je vous serais reconnaissant de résoudre mon problème le plus rapidement possible ou de rembourser mon argent.
Sincères amitiés,
Réponses
Bonsoir Ramin,
Les causes les plus courantes d'annulation de commande sont :
- si tu as eu des impayés auprès d'autres opérateurs de téléphonie mobile
- si tu t'es inscrit avec une adresse mail en @gmx ou @protonmail
- si ton adresse de facturation est trop éloignée de ton adresse de livraison
- si tu as passé ta commande depuis l'étranger, ou via un VPN qui t'attribue une IP localisée à l'étranger
Si aucun de ces 4 motifs ne te concerne, il n'y a plus qu'à patienter qu'un membre de l'équipe intervienne pour te répondre, il aura accès à ton dossier et pourra t'en dire plus ;-)
Concernant le paiement des 10 euros, en toute logique dans ce cas de figure, il n'est pas effectué. Si tu le vois sur ton compte bancaire en ligne, c'est juste une pré-autorisation, qui va disparaitre automatiquement dans les prochains jours, sois rassuré !
Aucune de ces 4 raisons ne me concerne!!!
Bonsoir Ramin,
Après vérification de votre commande saisie le 06/11/2020, je constate que la souscription a été annulée automatiquement à la suite d'une vérification par notre outil d'analyse de risque.
Rassurez-vous, le remboursement du montant payé lors de la commande est immédiat et est réalisé sur le moyen de règlement utilisé (maximum 48h).
Si vous souhaitez obtenir des détails sur ce blocage de commande, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé en privé.
Vous pourrez ainsi me communiquer un numéro pour que le service concerné puisse vous contacter.
Sinon, je vous souhaite une bonne soirée et j'espère vous compter parmi nos futurs clients !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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