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Question en attente de réponse

Dépassement hors-forfait, ne venant pas de moi.

DAVID B.
DAVID B.

DAVID B.

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points

Bonjour,
Faisant suite à votre mail et SMS, je vous signale que je ne suis pas à l'origine des différents "hors-forfait" ( 5 achats multimédia auprès de PlayUp, de 3€ chacun, depuis le 11 octobre 2020) effectués via ma ligne téléphonique.
Je soupçonne un piratage de mon numéro de téléphone, et vous demande donc, de mettre un terme rapidement à cet acte frauduleux.
Dans l'attente...
Cordialement

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
22 / 100
points

bonjour
mon forfait ne fonctionne pas depuis le 0511 20.
pourriez vous me joindre au 07XXXXXXXX afin de trouver une solution
cordialement Thomas felix non linda corriette

A l'attention de Thomas :
 

  • Si tu n'es pas Linda, pourquoi ne pas te créer ton propre profil ?
  •  

    • Pour initier un nouveau fil de discussion pour poser ta question, il faut aller à cette adresse:
    • www . assistance-mobile.com/questions/new (supprimer les espaces bien sûr)

Bonjour David,
Je vous informe que nous n'avons rien ajouté sur votre forfait et que les "téléchargements gallery" ne sont pas du tout un service facturé par nos soins. Ce téléchargement a été contracté par vous lors d'une de vos connexions internet. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771.
Rassurez-vous ce service de contenu a été résilié.
Bonne journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Medine, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour LINDA,

Ma collègue Anaïk vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.

Merci beaucoup. 

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