Question en attente de réponse
Bonjour, apparement je suis en hors forfaits mais je ne sais pas pourquoi. Pouvez vous me le dire ?
Et ma ligne téléphonique semble bloqué pourquoi ?
Réponse
Bonsoir Nicolas,
Le hors forfait de 24,82 euros est lié à des appels de la France Métropolitaine vers la Belgique et le Luxembourg.
La suspension en cours est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu. Pour information, votre offre se renouvelle le 25 de chaque mois.
Pour retrouver vos services sous deux heures maximum, je vous invite à régulariser par carte bancaire via l'espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Vous devez éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Si vous ne souhaitez pas régler par carte, la ligne se rétablira le 25 novembre.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance Credit Mutuel Mobile
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