Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

mon forfait ne fonctionne pas

laurent T.
laurent T.

laurent T.

Niveau
0
1 / 100
point
Nom de l'auteur
laurent T.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
9 novembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 32 fois
question
q

bonjour
mon forfait ne fonctionne pas depuis le debut de l ouverture de la ligne du xxxxxxxx84.
pourriez vous me joindre au xxxxxxxx63 afin de trouver une solution
cordialement laurent txxxxx

Réponse

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Laurent,

Comme le forum est public, il vaut mieux ne pas mettre d'information personnelle dans vos messages. Nous pouvons également échanger par mail si nous avons besoin d'un numéro de téléphone.

Votre suivi de consommation indique effectivement que vous n'avez pas du tout utilisé votre ligne. Pour que je puisse vous aider, pourriez-vous me préciser les points suivants s'il vous plait ?

  • Les 10 derniers numéros inscrits sur votre carte SIM (se terminant par la lettre F)
  • Lors de l'allumage de votre téléphone, le code PIN pour déverrouiller la SIM vous est-il demandé ?
  • Quel message s'affiche lorsque vous tentez d'appeler ?
  • Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone ?

Merci d'avance pour toutes ces informations.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution