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Question en attente de réponse

Problème de débit web

REGINE C.
REGINE C.

REGINE C.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai reçu un message disant que j'atteins le seuil de consommation de haut débit il dit que je dois contacter mon gestionnaire de ligne mais je sais pas comment en fait pas

Réponse

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

Niveau
5
30800 / 40000
points
Equipe

Bonjour Régine,

Je constate effectivement que votre enveloppe internet de 40Go a été utilisée en totalité. Votre forfait se remet à zéro le 2 de chaque mois.

Un rétablissement de votre enveloppe internet soit 40Go est facturé 20€ sur la prochaine facture.

Si vous souhaitez rétablir votre enveloppe, je vous invite à répondre au SMS que vous allez réceptionner proposant le rétablissement.

Le rétablissement de votre enveloppe internet est disponible depuis votre espace client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Le délai de prise en compte est immédiat et peux prendre jusqu’à 24h pour être totalement fonctionnel. Un rétablissement est valable jusqu'au prochain jour de renouvellement de votre offre et peut être effectué plusieurs fois en deux jours de renouvellement.

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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