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Question en attente de réponse
Bonjour
J'ai des abuts de prélèvements de 10 € supplémentaire par mois (4 mois) que je n'ai pas demandés. Comment arrêter Ceci.
Réponses
Bonjour Catherine,
Après vérification de vos dernières factures, je constate que la somme facturée en supplément est liée à un téléchargement gallery enregistré sur votre ligne.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Je vous confirme cependant que cet abonnement est bien résilié. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.
Je vous communique également les coordonnées du service Gallery en charge du téléchargement:
Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1
Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)
Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr
Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/
Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
Pouvez vous bloquer " l’option plus internet de mon abonnement " car celle ci est apparemment automatique si on fait une mauvaise manip.
Merci
Bonjour Catherine,
Je reprends la suite de ma collègue Adeline.
Le blocage des achats multimédia est possible en activant une option de blocage facturée 1€/mois sans prorata et à reconduction tacite.
Elle bloque les usages suivants :
Sa mise en place est disponible depuis votre Espace Client Crédit Mutuel Mobile en cliquant sur "Forfait et options" puis sur "Gérer vos options".
Je vous invite à consulter la FAQ suivante à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Avant sa mise en place, il vous faudra résilier l'option internationale (blocage web) qui sera en conflit avec l'option de blocage.
Bon week-end et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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