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Cette question a été résolue

Playvod prélevé mais jamais demandé

CAMILLE R.
CAMILLE R.

CAMILLE R.

Niveau
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Bonjour,
J'ai reçu un sms indiquant "votre abonnement auprès de PlayVOD à 9,99 euros/mois a bien été pris en compte" et un autre sms m'invitant à accéder à ces services PlayVOD avec un lien et un n° de tel (0970340369), alors que je ne connais pas ce service et je n'ai jamais rien souscrit de tel. De plus cet abonnement n’apparaît pas dans mes offres payantes...
Je vous remercie par avance de bien vouloir résilier dans les plus brefs délais cet abonnement ainsi que de procéder au remboursement de ce prélevé ont totalement illicite.

Bonsoir Camille,
 
Lu dans la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile . com/questions/728771-telechargement-gallery (sans les espaces)

Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.

Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction. Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".
 
---
 
A savoir aussi :
Le site infosva.org permet de connaitre le prestataire qui génère le hors forfait de type Gallery.
Le site surmafacture.fr peut t'apporter des informations complémentaires.
 
Les services surtaxés de type Gallery sont indépendants d'Euro Information Telecom.
De ce fait, aucun remboursement ne pourra, je pense, t'être accordé par l'opérateur.

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Réponses

Bonjour Camille,

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Je vous confirme cependant que cet abonnement est bien résilié. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.

Je vous communique également les coordonnées du service Gallery en charge du téléchargement:

Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1
Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)
Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr
Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Marie D.
Marie D.

Marie D.

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points

Bonjour
Vous pouvez contacter en effet les coordonnées du service client indiquées dans le SMS pour poser toutes vos questions (contexte d'abonnement, désabonnement...). Bonne journée

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