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Question en attente de réponse

Appel et internet bloqué

HERVÉ C.
HERVÉ C.

HERVÉ C.

Niveau
0
27 / 100
points
Nom de l'auteur
HERVÉ C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
10 novembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Bonjour,
Vous devriez vérifier mon compte à priori il y a une erreur dans votre procédure de gestion de la ligne, laquelle est actuellement bloquée, sans que le forfait appel soit dépassé, conso actuelle 13min !
Cordialement.

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Hervé,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate sur votre ligne (dont le numéro se termine par 40 63) que vous avez dépassé votre crédit initial de 200 Mo à hauteur de 497 Mo. C'est pour cette raison qu'une avance sur facture de 25 € vous a été demandée. J'observe que vous avez réglé cette somme ce jour par carte bancaire. A ce titre, je vous rassure sur le fait que votre ligne s'est automatiquement remise en service. Le délai de prise en compte est de 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez à nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.

D'autre part, si votre offre ne vous paraît plus adaptée à vos besoins, je vous suggère de vous rendre dans l'onglet "Forfaits et options" puis sur le lien "Gérer votre forfait" situés sur votre Espace Client pour la modifier.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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