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Question en attente de réponse

Achat forfait en triple suite à erreurs de validation de commandes

JONATHAN R.
JONATHAN R.

JONATHAN R.

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Bonjour.

Je suis déjà client NRJ Mobile.

J'ai tenté une première fois d'acheter un forfait 150 GO à 9,99 €. J'ai reçu un message m'indiquant que mon achat était annulé. J'ai refait l'opération une 2e fois : à nouveau, opération annulée. Et une troisième fois : même chose. J'ai pourtant été débité 3 fois de 10 €... Et j'ai reçu une carte SIM à activer à une adresse, alors même que j'attends une autre carte SIM à une autre adresse (voir explication ci-dessous).

La 4e fois, mon opération a été validée, car j'ai indiqué comme adresse de livraison l'adresse déjà inscrite à mon dossier (apparemment, votre robot annulait l'opération car l'adresse de livraison ne correspondait pas à l'adresse domiciliaire).

Comment faire pour annuler les 3 premières commandes ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Jonathan

Réponse

Bonsoir Jonathan,

La commande se terminant par 454 a été rétractée cet après-midi.
Concernant le montant de 10 euros, son remboursement est immédiat. Il n'est pas nécessaire de renvoyer la carte SIM.
Un email de confirmation est envoyé immédiatement au titulaire.

J'ai une seconde commande se terminant par 592. Celle-ci est toujours en cours. Vos pièces justificatives ont été intégralement validées le 4 novembre. Votre carte SIM est en cours d’acheminement et le suivi colis est disponible. Je vais vous transmettre par mail le numéro de suivi colis.

Vous pouvez suivre la livraison via l'espace client.
Voici les étapes :
Etape 1 : Se rendre sur le site internet : https://www.nrjmobile.fr/fr/
Etape 2 : Cliquer sur " Espace client " puis sur le lien " Suivre votre commande "
Etape 3 : Renseigner le numéro de commande et de téléphone et cliquer sur " Valider "

Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728762-suivi-commande

A tout de suite pour la transmission du numéro de suivi.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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