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Question en attente de réponse

Récupération ancien numéro

Stephanie M.
Stephanie M.

Stephanie M.

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Bonjour, je suis actuellement client chez NRJ mobile, avec un nouveau forfait/numéro depuis environ un mois.
Avant ce numéro la, j'avais un autre forfait , lui aussi chez NRJ mobile.
Forfait qui a été résilier depuis.
Sauf que j'ai de nouveau besoin de ce numéro spécifique, car mon adresse mail principale dont je me sers pour absolument TOUT ce que je fais sur internet est associé a ce numéro.

Je voulais donc savoir si il est possible de reprendre un forfait et de récupérer a nouveau un numéro que l'on a eu il y a de ca un peu plus d'un mois.

C'est mon dernier recours avant de tout perdre.
Merci d'avance !

Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
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points

Bonjour Stéphanie,
 
Lorsqu'un numéro de téléphone est résilié, il est malheureusement impossible de le récupérer ensuite. Ce n'est d'ailleurs pas une spécificité d'EI Télécom.
 
Je t'invite toutefois à patienter l'intervention d'un membre de l'équipe, qui saura t'apporter l'information officielle.

Bonsoir Stéphanie,

Malheureusement, comme l'a indiqué Jean-Philippe, si votre ligne a été résiliée sans portabilité du numéro, celle-ci est définitivement perdue.

Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

Stephanie M.
Stephanie M.

Stephanie M.

Niveau
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Bonsoir et merci de vos réponses !

Je suis consciente qu'une ligne résiliée est définitivement perdue mais qu'est ce qui empêche de réouvrir cette ligne et de de m'attribuer a nouveau ce numéro ( Qui est attribuer a personne en ce moment )

Ou alors d'ouvrir une toute nouvelle ligne en m'attribuant ce numéro qui est attribuer a personne ?

Je suis vraiment destiné a perdre prêt de 10 ans de compte internet sans pouvoir rien faire ?

Bonjour Stéphanie,

Nous ne pouvons vous réattribuer votre ancien numéro sur une nouvelle souscription NRJ Mobile. J'en suis navrée.

Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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