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Cette question a été résolue

J'ai payé ma facture mais ma ligne ne fonctionne toujours pas 06 36 40 42 10

marie laure P.
marie laure P.

marie laure P.

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J'avais une facture impayé de 3 1 euros. J'ai reglé cette facture qui a etait prelevé le 7 de ce mois ci pourtant ma ligne n'est toujours pas fonctionelle. J'ai tenté a plusieur reprise de vous contacter par telephone sans que personne ne puisse resoudre mon probleme. Silvouplait veuillez reactiver ma ligne au plus vite puisque tout est en regle. J'ai besoin de mon numero le plus vite possible pour mon travail.

Bonjour Marie-Laure,

Je vous recontacte de suite par message privé.

À tout de suite.

Chrystelle , Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

Bonsoir Marie-Laure,
 
Pour un rétablissement quasi immédiat (sous 2h environ) des pleines fonctionnalités de ta ligne, il te faut effectuer un paiement par carte bancaire. Les régularisations par par re-présentation du prélèvement nécessitent que NRJ Mobile attende un délai de 14 jours (avant le rétablissement de la ligne) pour s'assurer que celui-ci n'est pas rejeté par ta banque.
 
Pour effectuer un paiement CB, tu peux :
 

  • Effectuer ce paiement via l'espace client, comme indiqué dans la FAQ :
  • www . assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee (sans les espaces bien sûr)
     

    • Effectuer ce paiement par téléphone, auquel cas il te faut :
    • -Composer le 0 969 360 200 (prix d'un appel local), depuis une ligne autre que la tienne
      -Renseigner le numéro de ta ligne
      -Taper *
      -Taper 2 pour régler par CB
      -Suivre les étapes qui te seront indiquées.
       
      Tu auras alors une confirmation orale de la bonne prise en compte du paiement après l'avoir effectué, et ta ligne sera alors remise en service sous un délai de 2 heures.
       
      Et si aucune de ces 2 possibilités ne fonctionnement, demain mardi un membre de l'équipe te viendra en aide ici-même ;-)

Bonjour Jean-Philippe,

Merci pour votre intervention.

Bonne journée,

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre espace communautaire par vos contributions ou vos questions.

Chrystelle , Conseillère Assistance Mobile

marie laure P.
marie laure P.

marie laure P.

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J'ai justement fait un paiment par CB qui est passé le 7 mais la ligne ne fonctionne toujours pas je ne comprend pas

Je ne trouve pas comment accéder aux messages privé

silvouplait aider moi j'ai vraiment besoin de mon numero pour le travail

merci

Bonjour Marie-Laure,

Je vous invite à répondre au message reçu en choisissant "Répondre à" présent dans l'en-tête complet de l'e-mail, il s'agit une adresse type "@emailapi.dimelo.com".

Je vous invite à ne pas répondre à "contact@assistance-mobile.com", je ne peux recevoir votre réponse par ce biais.

Je vous fais de nouveau parvenir l'e-mail en privé pour continuer notre échange.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.

Très bonne journée.

Chrystelle , Conseillère Assistance Mobile
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marie laure P.
marie laure P.

marie laure P.

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Bonjour, nous sommes le 13 et je n'est toujours pas accés a ma ligne. Ce n'est plus possible cela me retarde beaucoup trop dans mon travail il faut trouver une solution au plus vite silvouplait. Je ne comprend pas , la facture impayée a était réglé tout est en regle vous devez retablir ma ligne silvouplait

Célia V.
Célia V.

Célia V.

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Equipe

Bonjour Marie-Laure,

Ma collègue Chrystelle vous a apporté une réponse en privé en date du 13/11/2020.
Je vous invite à en prendre connaissance en consultant votre boite mail de réception ainsi que les courriers indésirables et les dossiers SPAMS.

Très bon weekend à vous.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

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