Question en attente de réponse
Bonjour, pourquoi ai-je 4,99€ hors forfait alors que je n'ai rien souscrit ? Je refuse de payer cette somme.
J'avais visiblement souscrit à buzz no limit sans le savoir, contre mon gré. Quand je me suis aperçu qu'il y aurait un prélèvement de 4,99 €, alors que je ne le savais pas au départ, j'ai immédiatement résilié cet abonnement frauduleux. En tout, je n'aurais été "abonné" que quelques minutes, à cause d'une escroquerie de départ. J'exige qu'aucun prélèvement de 4,99 € "hors forfait" me sois prélevé. A défaut, un dépôt de plainte sera effectué.
Merci de bien vouloir bloquer le prélèvement de 4,99 € provenant de ce site internet escroc.
Réponse
Bonjour Frédéric,
Cette facturation provient d’un service auquel vous vous êtes inscrit, peut être sans le vouloir, en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap ou en envoyant un SMS : sonnerie, logo, jeux…Ce type d'abonnement peut être déclenché en cliquant sur une publicité d'une page Web. Il faut toutefois avoir validé des mentions légales pour que l'abonnement soit validé.
Ces services payants sont indépendants de l’opérateur, aucun remboursement ne peut être mis en place au Service Client. Nous ne pouvons pas non plus retracer les sites parcourus pour savoir comment ces services ont été souscrits. Cependant, vous pouvez visualiser ces abonnements et les résilier si besoin, directement depuis votre Espace Client :
- Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services
- Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services
- Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation.
Pour identifier le prestataire à l'origine de cette facturation, vous pouvez vous rendre sur le site : le site : https://www.surmafacture.fr/. En cliquant sur le lien "Internet +" et "Comment contacter l'éditeur d'un service facturé via Internet +" puis "Annuaire inversé surmafacture.fr" vous pourrez retrouver les coordonnées de l'éditeur de service et le contacter si vous souhaitez lui adresser votre réclamation.
Le nom du service pour lancer votre recherche est celui qui apparait dans le SMS de confirmation de résiliation.
En complément, vous pouvez également consulter notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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