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On me demande de payer 40€ de facture car je suis hors forfait mais je ne sais même pas pour quel pour quel raison

Kilian R.
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On me demande de payer 40€ de facture car je suis hors forfait mais je ne sais même pas pour quel pour quel raison je suis resté en france pourtant je viens seulement d'être prévenue et je n'ai pas dépassé mes 100 go d'internet

Bonjour Kilian,

J'ai effectué une demande auprès de mes collègues du support informatique afin qu'ils puissent vérifier ce qui s'est passé sur votre ligne.

Je ne m'avance pas sur la réponse qui va être apportée.

Je suis en attente de leur retour et ne manquerait pas de revenir vers vous.

Comme je vous l'avais précisé, si vous souhaitez que votre ligne soit fonctionnelle, le règlement de l'avance de facture est recommandé.

Je vous souhaite un très bon week-end. Prenez soin de vous.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Kilian R.
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Le somme viens de passer à 78€ alors que je n'ai passé n'y appelle, je n'ai pas envoyé de message, j'utilise ma wifi et je suis en France, je crois qu'il y a un sérieux problème ???

Bonjour Killian,

Je constate que vous avez envoyé des SMS de la France vers la Suisse. Ces consommations n'étant pas incluses dans votre forfait, cela vous a créé un hors-forfait.

Si vous souhaitez envoyer des SMS vers cette destination, je vous préconise d'utiliser des applications comme WhatsApp.

De même, vous avez pu apercevoir une augmentation de l'avance sur facture, passant de la somme de 40 € à 78 €. En effet, il ne s'agit pas d'une anomalie mais du temps où le hors forfait se met à jour. Le suivi de consommation ne se fait pas en temps réel, d'où le fait qu'un petit décalage est possible.

Pour pouvoir effectuer le règlement d'avance sur facture, je vous invite à suivre la démarche indiquée sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Après règlement, vos services seront fonctionnels sous 2 heures.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Kilian R.
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Bonjour, je vous réponds ici car je n'ai pas d'autres moyens de vous contacter, je ne peux pas appeler vu que ma ligne est bloquée et je ne peux pas vous envoyer de mail, merci d'avoir répondu à ma question, mais il doit y avoir un problème car je n'ai pas envoyé de message vers la Suisse depuis que je suis NRJ mobile, j'en avais envoyé un seul mais avec mon opérateur précèdent, par contre j'ai en effet essayer d'envoyer un long message hier vers un correspondant suisse sauf que cela n'a pas pu aboutir quand j'ai voulu envoyer le message j'ai eu un message d'erreur me disant qu'il était impossible d'envoyer ce message et qu'il y avait une erreur j'ai réessayé une deuxième mais j'ai reçu le même message me disant qu'il était impossible d'envoyer le message du coup au final aucun message ne s'est envoyé de ma ligne vers la Suisse et mon destinataire n'a reçu aucun message alors je ne comprends pas pourquoi il y a eu du hors forfait,surtout une telle somme , il doit y avoir un bug, je peux vous fournir les screenshots de ma conversation si vous le désirez mais je vous assure qu'aucun messages ne s'est envoyé, je voudrais savoir comment peut-on régler ce problème ?
Merci de votre écoute
Cordialement Roland kilian

Kilian R.
Kilian R.

Kilian R.

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D'accord merci beaucoup, oui je comprends mais je suis étudiant et je dois faire attention à mes comptes parce que j'ai pas beaucoup de moyens alors c'est difficile de régler pour l'instant je préfère attendre de savoir si on peut régler le problème, bon weekend a vous aussi merci

Bonjour Kilian,

J'ai eu un retour de ma demande effectuée auprès de mes collègues du support informatique.

Je me permets de vous indiquer leur réponse directement par mail.

À tout de suite,

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

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