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Question en attente de réponse

résilier mon abonnement 4g box

Killian G.
Killian G.

Killian G.

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Je souhaite résilier mon abonnement 4g box car étant dans une zone blanche je ne reçois pas ou très peu d´internet ( pas suffisamment pour naviguer sur YouTube par exemple) de plus j´ai vu que je pouvais résilier gratuitement avant 30jours . Qu'en est il ?

Réponses

Bonjour Killian et bienvenue,

Je visualise que vous avez atteint l'enveloppe DATA de 250 Go. Votre offre se remet à zéro le 15 de chaque mois. Au vu de cette consommation, je ne constate aucune alerte.

Depuis quand rencontrez-vous des difficultés d'accès ? Cela se produit bien au domicile ?

Pour information, le rétablissement du débit internet peut être fait via l'espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Le délai de prise en compte est immédiat. Cela peut toutefois prendre jusqu'à 24 heures.
Le rétablissement sera valable jusqu'à votre prochaine remise à zéro du forfait.
Le montant sera prélevé sur votre prochaine facture. Pour information, il sera de 30 euros.
Nous rétablissons le même volume qu'à la souscription, soit 250 Go.
Vous pouvez effectuer l'opération plusieurs fois entre deux remises à zéro du forfait.

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Killian G.
Killian G.

Killian G.

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Effectivement j´ai utilisé toute la data que j´avais a disposition. Toute fois je ne suis pas satisfait .
La connexion avec la box étant trop faible je ne peut même pas regarder une simple vidéo YouTube ni même naviguer simplement sur le net .
Étant donner que je paye 26,99€ pour 250gigo je trouve normale que j´utilise tous mon forfait avant de partir voir chez un autre fournisseur parce que celui ci ne me convient pas tous simplement .

Comment faire pour résilier gratuitement ma ligne puisqu'elle celle-ci sera renouveler le 15 de ce mois et que je ne veux pas !!

Bonjour Killian,

Pour vous transmettre le détail lié à votre profil, je vous propose de continuer par mail.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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