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Question en attente de réponse

Bonjour, aujourd'hui je n'ai plus de reseau et je ne peux pas recevoir d'appel ni de sms

ANDRÉ A.
ANDRÉ A.

ANDRÉ A.

Niveau
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points

ma carte sim est activée mais ne se connecte pas sur le réseau

Réponse

Bonjour André,

Tout d’abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.

Je constate que des usages ont été effectués sur votre ligne jusqu'au 10/11/2020. Vous avez ensuite demandé le code PUK depuis votre Espace Client et avez finalement commandé une nouvelle carte SIM le 11/11/2020. Par conséquent, si la carte a été bloquée suite à la saisie de plusieurs code erronés, je vous invite à patienter le temps de recevoir la nouvelle carte SIM. Le délai de livraison et de 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.

Dès réception, il sera nécessaire de l'activer depuis votre Espace Client en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

En vous souhaitant une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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