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RIO refusé pour une portabilité de FREE vers Auchan Télécom
Bonjour, en renseignant le couple n° mobile FREE et le RIO obtenu au 3179, j'ai un refus sur le site en ligne de Auchan Télécom. J'ai contacté FREE qui me confirme que le RIO est bon. J'ai testé une inscription sur le site de SFR et le couple est valide. Le pb semble venir de Auchan Télécom. Comment faire ?
Réponses
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Bonjour Jean,
Il n'existe qu'un numéro RIO attribué pour chaque opérateur. Avez-vous bien renseigné les numéros RIO en respectant les lettres en majuscules ou minuscules et qu'il n'y a pas d'espace lors de la saisie ?
Nous n'avons pas d'anomalie de souscription avec un portage de numéro vers Auchan Telecom.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, oui je confirme que ça ne fonctionnait pas. Je ne vais pas écrire sur le forum pour numéro et le RIO mais je peux vous l’adresser pour vérification.
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Jean,
Merci de votre retour. Je vais me renseigner pour avoir plus d'informations et je reviens vers vous dès que j'ai plus d'éléments. Merci pour votre compréhension.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
Bonsoir, comment pouvons nous avancer sur ce point ? J’ai la capture d’écran du blocage de transfert de numéro avec mon mobile et RIO. Il serait bien que le sujet soit pris en charge... cordialement
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Bonjour Jean,
Nous rencontrons actuellement un incident de souscription pour Auchan Telecom avec portabilité des numéros provenant d'autres opérateurs.
Je suis désolée pour la gêne occasionnée et je vous invite à patienter sa résolution. Nos équipes techniques font le nécessaire pour la résoudre rapidement.
Bonne journée à vous.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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Jean,
Merci de votre retour. Très bonne journée à vous.
Prenez soin de vous et vos proches.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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