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Question en attente de réponse

Erreur changement forfait

VALERIE C.
VALERIE C.

VALERIE C.

Niveau
1
208 / 750
points

Bonjour,
J ai voulu changer d offre mobile car je n utilise pas la totalité du forfait internet et j aurais voulu prendre le forfait à 15€99 au lieu de 10€99.
Pouvez vous rectifier ce changement ?
Cordialement

Réponses

Bonjour Valérie,

Je vous confirme que l'annulation de la demande de changement de forfait pourra être effectuée au vu des délais. Cependant, nous avons un incident technique qui a été déclaré le 10/11/2020 qui m'empêche de valider l'annulation dans l'immédiat.

Je vous confirme la prise en charge de votre demande et je reviendrais vers vous dès que le changement de forfait aura pu être annulé.

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Valérie,

Je reviens vers vous concernant votre demande d'annulation de changement d'offre. Je vous confirme que l'incident est résolu et que la modification du forfait a été annulée le 13/11. Si vous le souhaitez, vous pouvez désormais effectuer une nouvelle demande de changement depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile

Bon Week-end à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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