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Question en attente de réponse

Je reçois les SMS en retard et je manque des appels

PASCAL K.
PASCAL K.

PASCAL K.

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Bonjour,
encore une fois je reviens vers vous car plusieurs fois par semaine je ne reçois mes SMS que plusieurs heures après l'émission. je ne reçois pas d'appel alors que l'on a cherché à me joindre ( l’appelant dit que ça tombe directement sur ma messagerie)
c'est grave car j'attends des appels importants.
régulièrement (2 fois par jour en moyenne) j'eteins mon téléphone
pouvez vous me dépanner svp
cordialement

Réponses

Marie-Angélina M.
Marie-Angélina M.

Marie-Angélina M.

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Bonjour,
Je rencontre le même problème concernant certains appels seulement. On cherche à me joindre et soit la personne tombe directement sur ma boite vocale soit on lui dit que le numéro qu'elle demande n'est pas attribué ! Et moi je reçois qq heures après l'appel un sms me signalant que j'ai reçu un appel.
Merci de nous indiquer la procèdure à suivre pour résoudre ce problème, svp
Cdlt

Bonjour Pascal,

Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez. Concernant l'anomalie liée aux appels qui arrivent directement sur la boite vocale, je vous invite à suivre les instructions suivantes :

1- Lancer l'application téléphone
2- A l'aide sur clavier tapez le code suivant : ## 002 # puis lancez l' appel.
3- A l'issus de la manipulation, effectuer des tests de réception d'appel.

Concernant l'anomalie liée à la réception des sms, une intervention par téléphone va être nécessaire.
Je vous envoie un mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

A tout de suite.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Bonjour Marie-Angélina,

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des difficultés au niveau de votre réseau.
Afin de vous aider au mieux sur vos problèmes de réseau, j'ai besoin de vous mettre en relation avec mes collègues du service réseau. Pour cela, il me faut vérifier avec vous certaines informations personnelles.
Je vous envoie un message privé sur votre boite mail.
A tout de suite.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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