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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je réduit la vitesse 4g si je n'ai pas utilisé tous les Go de mon contrat? (47 Go sur 60 Go utilisés)

TEO GREGORIO H.
TEO GREGORIO H.

TEO GREGORIO H.

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Dans mon contrat, il est écrit qu'une fois le 60 Go terminé, la vitesse de la 4g sera réduite. Cependant, j'ai reçu un message m'informant que j'ai utilisé 47 Go et que j'ai déjà une vitesse réduite. Je veux savoir pourquoi les conditions de mon contrat ne sont pas remplies.

Réponse

Bonjour Téo,

Après vérification, je constate que l'enveloppe de 60 Go est bien alloué comme indiqué dans le contrat, j'ai pu retrouver le message qui vous a été envoyé ce 11 novembre, cependant, il s'agit là d'un message de suivi de consommation.

Actuellement, vous êtes bien à 49 Go utilisés sur le mois en cours et en débit normal, aucun ralentissement ne sera effectué avant le seuil de 60 Go atteint.

Je vous souhaite une bonne journée.

Prenez soin de vous et de vos proches.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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