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Question en attente de réponse

Absence internet

AHMED D.
AHMED D.

AHMED D.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
AHMED D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
11 novembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 16 fois
question
q

Bonjour, depuis le 6/11/2020 j'ai des difficultés pour appeler ou recevoir des appels avec absence totale d internet. Je voudrais changer mon reseau de connexion sfr par Bouygues Télécom. Merci

Réponse

Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
151610 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Bertrand J.
Date
réponse
r

Bonjour Ahmed,

Désolé pour les anomalies que vous rencontrez. Le changement de réseau n'est possible qu'en cas de non-couverture avérée sur le lieu de travail ou le domicile.

Après consultation de la carte de couverture SFR, je ne visualise pas d'anomalie sur Valenciennes.

Cependant plusieurs facteurs peuvent rendre la réception difficile et nécessité notre intervention ( type d'habitation, type de mobile; particularités géographiques, panne temporaire, zone blanche....).
Un technicien doit intervenir.

Je vous envoie de suite un e-mail, (email renseigné sur votre profil), pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

A tout de suite.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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