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Question en attente de réponse

Service contentieux NRJ Mobile

FRANCIS J.
FRANCIS J.

FRANCIS J.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Début avril 2020, j'ai acheté le Samsung Galaxy S20+ 5G. Mis en fonction le 23 avril 2020, ce téléphone n'a jamais fonctionné correctement. Étant sous garantie constructeur, vous l'avez envoye dans un centre de réparation à LONGVIC. Mon telephone est revenu courant août avec les réparations effectuées, si je lis la facture, mais j'ai un gros doute de la loyauté du centre de LONGVIC, vu les avis sur internet qui ne sont pas des plus élogieux. Le service technique de NRJ Mobile n'a appris que sur le bon de réparation reçu, il n'est pas mentionné l'échange de la carte mère du téléphone. Sur le bon que j'ai en possession est bien spécifié le changement de la carte mere, car en panne. J'ai reçu par mail, la facture que vous a adressé le site de LONGVIC. J'ai saisi Samsung pour leur expliquer l'escroquerie du centre de LONGVIC.
Je suis entrain de monter un dossier, car mon téléphone de 1000 euro dort dans un tiroir, n'ayant pas envie de rencontrer les memes problèmes.
J'ai averti le centre de LONGVIC de ma demarche et l'envoi du courrier recommandé avec accusé de réception.
Samsung France va recevoir le meme dossier en recommandée, car beaucoup de personnes de Samsung France m'ont aidé et ils ne comprennent pas tres bien la réparation, si réparation il y a eu du centre de LONGVIC, et il semble que le service technique de NRJ Mobile n'est pas fourni les bonnes indications des problèmes rencontrées par mon Samsung Galaxy S20+ 5G, malgré tous les échanges avec NRJ Mobile.
Et je voudrais vous faire parvenir le meme dossier en recommandée car vous êtes responsable du choix du centre de réparation de LONGVIC.
Si je pouvais avoir l'adresse à laquelle envoyer le dossier afin de vous informer du problème.

Bien sur, selon les réponses de Samsung France, je me reserve le droit de donner une suite judiciaire à cette escroquerie.

Avec mes remerciements, et dans l'attente de vous lire,
Cordialement.

F. JEAN

Réponse

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

Niveau
5
22530 / 40000
points
Equipe

Bonjour Francis,

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous êtes actuellement.

Je vous invite à nous faire parvenir les documents à l'adresse suivante :
NRJ mobile
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

A réception des documents, nous ouvrirons un dossier et un conseiller vous contactera afin de traiter votre réclamation.

Pensez à bien indiquer votre numéro de mobile dans la demande afin que l'on rattache les documents à votre dossier.

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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