Bonjour Chantal,
J'ai pu constater qu'il s'agit dans votre cas d'une facturation en lien à une application sur votre mobile souscrite auprès d'un tiers.
Vous retrouverez toutes les informations disponibles directement à cette adresse :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous confirme que l'application est bien désinscrite et que cet abonnement ne sera plus prélevé.
Cependant, s'agissant d'un abonnement qui n'est pas directement souscrit auprès de l'opérateur Crédit Mutuel mobile, nous proposons une option permettant de bloquer les souscriptions involontaires ou tout achat à l'acte disponible via votre mobile. Cette option va également empêcher les appels vers les numéros surtaxés, ou les appels vers l'international.
Je vous invite donc à souscrire l'option de Blocage, disponible a 1 € par mois, proposé par le biais de votre espace client.
Vous retrouverez la procédure ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile