Question en attente de réponse
Remboursement trop payé
Voici votre réponse précédente. Sachant que vous me prélevez 9,98 euros le 7 novembre pour cette facture allant du 26 octobre au 25 novembre, vous devez me rembourser 9,31 euros. Quand vais-je toucher effectivement ce trop payé de 9,31 euros ?
Date du paiement des 9,98 euros le 7 novembre, date de remboursement de votre part du trop perçu soit 9,31 euros le ? . À vous lire précisément, cordialement, Mr Étienne Lemaitre
"Remboursement du trop payé"
Bonjour Etienne,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie et le remboursement ne se fait pas dans un délai de 2 ou 3 mois comme vous avez pu l'indiquer.
En effet, la remise à 0 de votre forfait se fait le 26 de tous les mois, de ce fait, lorsque la résiliation a été prise en compte (28 octobre), la facture était déjà éditée pour un mois complet.
Cependant, suite à la résiliation, une régularisation au prorata du mois en cours se fera à l'édition de la facture de clôture.
Aussi, en cas de rejet de prélèvement, des frais de 10€ s'appliqueront.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
Réponses
Bonjour,
Je ne comprend pas pourquoi j’ai été pré élevée deux fois 19.99 euros alors que mon forfait est de 9.99 euros normalement mdr i de me rembourser rapidement sinon je résilie
Bonjour Etienne,
Suite à la résiliation de votre ligne le 28/10, la facture de clôture comprenant le remboursement au prorata sera éditée à votre prochain jour de facturation, à savoir le 26/11.
La restitution du trop-perçu s'effectuera dans un délai de maximum de 60 jours suivant l'édition de la facture de clôture.
À noter que cette dernière facture vous sera envoyée à votre domicile, ou vous pourrez retrouver le délai ainsi que la somme qui vous sera virée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.
Bonne journée et prenez soin de vous.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Benaissa,
Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne en date du 02/10/2020 pour un montant de 10 € par mois.
Je confirme que celui-ci est résilié depuis le 12/11/2020.
Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.
L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Cependant, je remonte votre réclamation auprès de l'éditeur de service qui prendra contact avec vous par mail par le biais de l'adresse mail indiquée sur votre profil.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée et prenez soin de vous.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Mélanie, vous dîtes absolument n'importe quoi, je ne suis pas étienne mais Benaïssa et je n'ai jamais résilié mon abonnement, ni d'ailleurs consommé ou acheté quoi que ce soit comme plusieurs personnes qui sont abonné chez vous, vous avez intégré des achats multimédia a mon abonnement au quelle je n'ai absolument jamais souscrit. Merci de vous concentré sur MON COMPTE et de me remboursé. Je vous souhaite une bonne journée.
Bonjour Benaissa,
Je comprends votre retour. Cependant, je vous prie de bien vouloir prendre connaissance de la réponde que je vous ai apporté et non de celle que j'ai apporté à Etienne.
Ce fil de discussion comprenant 2 questions différentes de 2 clients différents, il est important de souligner que la réponse peut varier en fonction de la requête.
Comme je l'ai indiqué, je me suis rapprochée de l'éditeur de service de votre abonnement multimédia. Celui-ci prendra contact directement avec vous par mail et nous ne pourrons intervenir dans leur décision d'accorder ou non, le remboursement.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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