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Cette question a été résolue

Demande de remboursement suite à l'email - Annulation de votre commande

valentin L.
valentin L.

valentin L.

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Bonjour, j'ai reçu peu après avoir passé ma commande un email disant :

Suite à votre commande Auchan Télécom du 06/11/2020, nous avons le regret de vous informer que les informations fournies ne nous permettent pas de donner suite à votre demande.

Pourriez vous donc me rembourser de la commande que vous avez annulé il y a presque une semaine svp? Merci.

Bonsoir Valentin,
Le mieux est bien sûr d'attendre demain qu'un membre de l'équipe, qui aura accès à ton dossier, te réponde, mais juste pour info : généralement dans le cas de figure que tu évoques, ce que tu vois sur ton compte bancaire en ligne, ce n'est pas un paiement mais juste une pré-autorisation, qui disparaît d'elle-même sous quelques jours

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Réponses

valentin L.
valentin L.

valentin L.

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D'accord. Merci Jean Philippe d'avoir pris le temps de me répondre.

Bonjour Valentin,

Je confirme les informations transmises par Jean Philippe.

Lorsqu'une commande est annulée, le paiement de celle-ci s'annule également.

De ce fait, vous n'êtes pas prélevé du montant de la carte SIM.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et découvrir l'ensemble de nos FAQ.

Bonne fin de journée et prenez soin de vous.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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