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Facturation elever

CINDY F.
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J'ai souscrit une offre à 20.99 euro par mois le mois dernier je reçois ma première facture ce mois ci surprise au lieu de 20.99 euro comme c'était prévue je me retrouve avec une facture de 41.30 euro et j'aimerais savoir pourquoi ? ? Si l'offre est mensongère dans ce cas la je résilie sur le champ et vas vers un autre opérateur....

Bonsoir Cindy,
 
Sois rassurée, il n'y a pas d'offre mensongère. Tu auras d'ailleurs des précisions rapidement par un membre de l'équipe de NRJ Mobile.
 
Cela étant, es-tu allée sur ton espace client pour télécharger la facture ? Tu aurais très probablement la réponse à ta question : en effet, sur la page 1 de ta facture, entre "abonnements, forfaits et options" et "montant total de la facture", il y a probablement un (ou plusieurs) autres libellés, avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à 41,30 euros.

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Réponses

CINDY F.
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Bonjour j'ai effectivement regarder ma facture et j'ai remarquer qu'on ma facturer deux fois le même service par numericable le pk de ma facture élever mais je vais leur téléphoner encore car c pas le premier soucis avec ma box bien sur ... et la ils ont intérêt de régler ce soucis parce que comme j'ai dis je résilie tous chez eux sachant que j'ai 4 abonnement chez eux et je fais opposition sur mon compte parce que la ils vont pas me prendre pour une conne encore longtemps

Bonjour Cindy,

Je constate que vous avez contacté notre Service Client par téléphone tout à l'heure.

Votre ligne Box s'est activée au moins d'octobre mais comme il ne s'agissait pas tout à fait d'un mois complet, aucune facture n'a été éditée.

Ainsi, votre facture de novembre comporte :

  • La période du 02 au 31 octobre,
  • La période du 01 au 30 novembre.

Je vous rassure, vous avez bien souscrit à un abonnement tarifié à 20.99€ la première année, comme la facturation au prorata ne se fait qu'à l'activation de ligne, vos prochaines factures seront bien de ce montant (sauf hors-forfait ou services facturés).

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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