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Cette question a été résolue

le prélevement de mes factures ne passe pas alors que ma banque autorise le prélèvement automatique

Léoni C.
Léoni C.

Léoni C.

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Cela fait 2 mois que je me.prend 10€ de frais de rejets sur mes factures alors que le prélèvement automatique est autorisé sur mon compte bancaire !!et que j'ai les fonds au moment de payer la facture. Je veux être remboursé de ces sommes et je voudrais que nrj mobile arrête de bloquer les prelemvements automatiques. Merci de rétablir la situation immédiatement.

Etrange j'avoue... Car je suis, moi aussi, chez Boursorama Banque, et sans que je ne fasse quoi que ce soit de particulier, les prélèvements en provenance de EI Télécom se sont toujours bien déroulés.
 
Le mieux est d'attendre la réponse d'un membre de l'équipe, et pourquoi pas, pendant ce temps, de contacter Bourso pour avoir leur point de vue également.

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Réponses

Bonjour,
 
Pour information, les prélèvements s'effectuent sous l'intitulé "Prlv Sepa Euro-Information Tele" (et non NRJ Mobile) : est-ce bien cette dénomination qui est autorisée sur ton compte bancaire ?

Léoni C.
Léoni C.

Léoni C.

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oui c'est bien ça, et il est autorisé dans ma banque Boursorama

Léoni C.
Léoni C.

Léoni C.

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Je leur ai envoyé un mail. Est-ce que en attendant, je pourrais être remboursée des 2 fois 10e de frais de rejets ? Merci pour votre retour

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Equipe

Bonjour Léoni,

Après analyse de votre dossier, je constate en effet, le rejet du dernier prélèvement.
Votre établissement bancaire l'a rejeté pour le motif "sur ordre du client".

Je vous invite à vous rapprocher de leurs services.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne journée !

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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