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Question en attente de réponse

Comment ce fait il que je soit hors forfait alors que je suis illimité

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
FREDERIC B.
Nombre de réponses
4 réponses
Date
13 novembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 39 fois
question
q

Je suis illimité comment vous arrivé à me trouver du hors forfait.. Appeler moi d urgence svp

Réponses

Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
6
42594 / 75000
points
Nom de l'auteur
Jean-Philippe J.
Date
réponse
r

Bonjour Frédéric,
 
Tu n'aurais pas fait de ta carte sim un usage interdit ? Comme par exemple avoir dépassé le nombre maximum de correspondants, ou avoir utilisé ton forfait à des fins professionnelles ?

Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
7
78740 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Chrystelle F.
Date
réponse
r

Bonjour Frédéric,

Après vérifications, je constate en effet un hors forfait de 1.01 euros sur votre ligne.

Ce montant est lié a des appels vers des numéros surtaxés (numéro court à 4 chiffres)

Ces usages sont en effet visibles sur votre Espace Client et le montant hors forfait sera prélevé sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
7
78740 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Chrystelle F.
Date
réponse
r

Bonjour Jean-Philippe,

Nous vous remercions pour votre participation et les réponses que vous apportez à nos clients.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bonne journée,

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

FREDERIC B.
FREDERIC B.

FREDERIC B.

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
FREDERIC B.
Date
réponse
r

Jean Philippe j renseigne toi avant de parler....

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