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Question en attente de réponse

Pourquoi je paie 24,25 € ce mois-ci alors que j'ai souscris à une offre de 15,99 € par mois ?

EUDES C.
EUDES C.

EUDES C.

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Réponses

Bonjour Eudes,
 
Sur la page 1 de ta facture, entre "abonnements, forfaits et options" et "montant total de la facture", il y a probablement un (ou plusieurs) autres libellés, avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à 24,25 euros.

Ou alors, c'est parce que tu bénéficiais d'une promotion à 15,99 euros pendant xx mois, et que tu es arrivé au terme de la période remisée.

Laura S.
Laura S.

Laura S.

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Equipe

Bonjour Eude,

Je viens de consulter votre facture et votre forfait, je vous rassure, celui-ci est bien à 15.99 €.

Cependant, ceci est votre première facture et elle comprends deux périodes :

  • La première du 16/10 (date d'activation de votre ligne box fibre) au 31/10.
  • La deuxième du 01/11 au 30/11.

Sur votre prochaine facture qui s'éditera à compter du 8 décembre, le tarif sera bien celui indiqué lors de votre souscription soit 15.99€.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile

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