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Question en attente de réponse
Bonjour,
L'une de mes 2 lignes téléphonique a été basculée du réseau Orange à Bouygues.
Il semble y avoir (encore) une mauvaise couverture de cet opérateur à mon domicile car depuis, mes interlocuteurs rencontrent des difficultés pour me joindre: mon téléphone est connecté au réseau et pourtant lorsque l'on m'appelle, on tombe sur mon répondeur directement.
Je suis très embêté étant donné que je télétravaille en ce moment.
Pouvez-vous m'aider svp ?
Pour info, j'avais déjà rencontré ce problème sur l'autre ligne, il y a plus d'un an. cf: https://www.assistance-mobile.com/questions/2029857-forfait-bascule-operateur-alternatif
Merci par avance.
Réponses
Bonjour Timothée,
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un mobile Android :
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau AUCHAN TELECOM avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Célia,
Je crains ne pas avoir été très bien compris.
Comme indiqué dans mon précédent sujet ouvert il y a plus d'un an, historiquement je n'ai jamais eu une très bonne couverture réseau à mon domicile avec des opérateurs autres que le réseau Orange.
A priori c'est encore le cas aujourd'hui: ma ligne vient de basculer sur le réseau Bouygues et malgré que je puisse appeler, non sans avoir des coupures par moment, je loupe des appels.
Autrement dit, il y a des appels que je ne reçois pas (alors que le téléphone est bien sur le réseau) et je suis notifié plusieurs minutes plus tard d'appel manqués (avec ou sans message sur répondeur)
J'ai déjà redémarré le téléphone plusieurs fois, ainsi que fait des recherches de réseau.
Timothée,
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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