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Question en attente de réponse

Problème réseau et difficulté d'émettre et recevoir des appels

BOUBEKEUR K.
BOUBEKEUR K.

BOUBEKEUR K.

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64 / 100
points

Impossible d'accéder à internet et encore moins à visionner des vidéos en ligne. Ajouter à cela, des contacts qui tombent directement sur ma messagerie et moi-même qui n'arrive parfois même pas à appeler sur mon téléphone faute de couverture réseau catastrophique.

Réponses

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Equipe

Bonjour Boubekeur,

Après vérification, je constate que vous avez été mis en relation avec notre assistance technique en date du 10 novembre et aucune anomalie n'a été constatée lors de cet appel. De plus, mes collègues vous ont indiqués que le changement de réseau sur les antennes Orange n'est pas possible avec votre offre.

Pouvez-vous m'indiquer si votre réseau s'est dégradé depuis cet échange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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BOUBEKEUR K.
BOUBEKEUR K.

BOUBEKEUR K.

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Premièrement, votre conseillère a bien avoué que mon réseau était trop faible et que je n'arrive pas à appeler ni recevoir des appels parfois.
En plus de ça, lors de ma souscription, j'ai précisé aux conseillers de cdiscount que si je suis pas chez orange je ne capterai pas de réseau la ou je suis. Ils m'ont confirmé que si ça ne marche pas je basculerai chez orange.
Or, lors de mon dernier entretien avec votre technicien, j'ai appris que je ne peux passer que chez Sfr alors que je devais être déjà chez Sfr puis passer chez orange en cas de problème de réseau.

BOUBEKEUR K.
BOUBEKEUR K.

BOUBEKEUR K.

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Lors de ma souscription, j'ai précisé au conseiller cdiscount que je ne capte que orange chez-moi et que si je ne suis pas chez orange je ne souscris pas . Elle m'a assuré que je serais chez Sfr et si je ne capte pas bien, je basculerai chez orange. Or, votre conseillère m'a précisé que j'étais chez Bouygues et que je ne peux passer chez Sfr que si vous leur donnez votre accord. J'ai précisé ceci à Célia V, mais cette dernière n'a rien voulu comprendre et elle a clôturé ma demande sans y répondre.

BOUBEKEUR K.
BOUBEKEUR K.

BOUBEKEUR K.

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Je veux être appeler par le service client car je ne peux même pas recevoir ni émettre des appels.
Appelez moi au 07****.
C'est le numéro de ma femme.

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Equipe

Bonjour Boubekeur,

Je viens de prendre connaissance de votre retour. Dans ce cas, je peux vous contacter sur le numéro de votre femme. Pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités ?

Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

BOUBEKEUR K.
BOUBEKEUR K.

BOUBEKEUR K.

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Bonjour,

Veuillez m'appeler demain jeudi 19 novembre 2020 à 11h00 au 07***.

Cordialement,

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Equipe

Boubekeur,

Merci pour votre retour. Dans ce cas, je vous appelle demain aux alentours de 11h.

A demain,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

BOUBEKEUR K.
BOUBEKEUR K.

BOUBEKEUR K.

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points

Ça me va !
Passez une agréable journée et à demain.
Cordialement,

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