Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

FACTURE élevée ,

CORINNE D.
CORINNE D.

CORINNE D.

Niveau
0
4 / 100
points

mes factures sont de 2 à 3 fois plus que mon forfait. Dans le détail de mes factures il y a consommation web je n'ai pas et ne va pas sur internet .
On m'a dit que c'est Samsung qui fait des mises à jour sans rien me demander
Merci d'avance pour votre réponse

Réponses

Bonsoir Corinne,
 
Effectivement, un smartphone, qu'il soit Samsung ou non, fait régulièrement des mises à jour, certaines pouvant être lourdes (importantes en quantité de données téléchargées).
 
Pour éviter que ces MAJ puissent s'effectuer via ta carte sim, le mieux serait de désactiver les données mobiles : tu devrais pouvoir le faire facilement en glissant ton doigt depuis le haut de l'écran vers le bas, et en cherchant l'icône portant ce nom de "données mobiles", qu'il te suffira donc de rendre grisée.

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
33340 / 40000
points
Equipe

Bonjour Corinne,

Je vous confirme le retour de Jean-Philippe concernant l'explication et la marche à suivre pour désactiver l'usage des données.

Cependant, afin de traiter au mieux votre demande, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,

Kevin, Conseiller Assistance mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
33340 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous remercie encore une fois pour vos retours constant et utile à la communauté de l'assistance mobile !

Kevin, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?