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Cette question a été résolue
Fait manipulation Envoi configuration par MMS sur l'espace client. Pas de lien reçu.
Paramétrage manuel effectué toujours en restriction réseau.
Bonjour Julien,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Suite à notre échange téléphonique, vous m'avez indiqué que le dysfonctionnement concerne la ligne de votre épouse et que vous n'étiez pas en possession de son mobile. De ce fait, je vous confirme que ma collègue Maude tentera de la recontacter sur votre ligne mobile lundi 16/11/2020 vers 11h30.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Réponses
Bonjour,
Pourriez-vous décaler le rdv téléphonique à mercredi 18/11/20 peut importe l'heure. Merci à vous
Julien,
Suite à votre retour, je vous confirme avoir décalé le rendez-vous téléphonique au 18/11/2020 vers 11h30.
Je vous dis à mercredi,
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Julien,
Je vous informe que je viens de tenter de vous joindre au 07 63 48 ** **, sans succès. De ce fait, pourriez-vous m'indiquer plusieurs de vos disponibilités pour que je puisse vous rappeler à ce numéro svp ? Lors de mon rappel, il sera indispensable que vous soyez en possession du mobile de votre épouse svp.
Je vous en remercie par avance.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Merci de rappeler sur le 0607****43
Bonjour Julien,
Je vous informe que je viens de tenter de joindre votre épouse sur le numéro désiré à deux reprises, sans succès. De plus et afin que nous puissions l'aider concernant le paramétrage de son mobile, il est indispensable que ce dernier soit libre de tout usage. Au regard de l'ensemble de ces éléments, j'aurais besoin que vous m'indiquiez plusieurs de ses disponibilités afin que je puisse la rappeler sur votre mobile svp.
Je vous remercie d'avance pour votre compréhension ainsi que pour votre nouveau retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir, vous pourrez la joindre demain toute la journée au 024826****
Bonsoir Julien,
Suite à votre retour, je vous confirme que je tenterai de la contacter demain vers 11h30.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Julien,
Je vous présente toutes mes excuses pour ne pas avoir pu rappeler votre conjointe ce matin à 11h30 en raison d'une contrainte indépendante de ma volonté. Je vous rassure sur le fait que je viens de m'entretenir avec elle et de la mettre en relation avec nos équipes techniques.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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